Konexys: Marca especializada en la prestación de servicios de alojamiento de sitios web y registro de nombres de dominio, que presta adicionalmente servicios de asistencia remota para PC e instalación y configuración de scripts para servidor.
Cliente: Persona que contrata los servicios de soporte remoto.
Soporte remoto: Servicio de resolución de problemas técnicos y configuraciones de sistemas a través de conexión remota.
Equipo: El ordenador o dispositivo proporcionado por el Cliente para el soporte técnico.
Scripts: Conjuntos de archivos e instrucciones automatizadas que ejecutan tareas específicas en el servidor del Cliente.
Instalación de scripts: Proceso de implementar scripts en el servidor del Cliente para automatizar tareas o funcionalidades.
Configuración de scripts: Ajuste de las definiciones y parámetros de los scripts instalados para garantizar su funcionamiento adecuado en el entorno del servidor del Cliente.

Este contrato regula la prestación de servicios de soporte remoto al Cliente, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas en el equipo proporcionado por el Cliente, así como la asistencia técnica para la resolución de problemas.

Los servicios de soporte remoto incluirán:
- Diagnóstico y resolución de errores;
- Instalación y configuración de programas y sistemas operativos;
- Actualizaciones de software;
- Instalación y configuración de scripts, incluyendo la integración con bases de datos y otros sistemas existentes en el entorno del servidor del Cliente.

Para los Clientes cuyo dominio y/o servicio de alojamiento no haya sido contratado con Konexys, los servicios de soporte remoto podrán incluir, previa solicitud, la consulta, configuración y modificación de registros DNS, incluidos, entre otros, registros A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SRV, NS y otros técnicamente compatibles, ante el registrador del dominio (registrar) o el proveedor responsable de la gestión de la zona DNS indicado por el Cliente.

El Cliente declara ser el titular del dominio o actuar en su nombre, disponiendo de la legitimación necesaria para autorizar las modificaciones solicitadas, comprometiéndose además a:
- Autorizar expresamente a Konexys para realizar las modificaciones necesarias, autorización que podrá otorgarse mediante declaración escrita o facilitando las credenciales de acceso al correspondiente panel de gestión;
- Validar previamente y por escrito la configuración DNS deseada, pudiendo esta definirse con el asesoramiento técnico prestado por Konexys en el marco de este servicio.

Siempre que sea técnicamente posible, Konexys procurará realizar una copia de la configuración DNS existente antes de efectuar las modificaciones. Asimismo, Konexys podrá ayudar en la recuperación de configuraciones DNS anteriores mediante herramientas de historial DNS, sin que ello implique garantía alguna de reconstrucción íntegra o exacta de la configuración original, ya que dichas herramientas dependen de información proporcionada por terceros y únicamente reflejan registros previamente propagados de forma pública. Cualquier configuración recuperada deberá ser validada por el Cliente antes de su implantación.

El Cliente reconoce que las modificaciones de los registros DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente, dependiendo de los valores TTL configurados, de las políticas de los resolvedores DNS y de otros factores externos ajenos al control de Konexys.

Konexys realizará sus mejores esfuerzos para minimizar posibles interrupciones del servicio, si bien no puede garantizar la ausencia de periodos temporales de indisponibilidad durante o después de la modificación de los registros DNS.

Konexys no será responsable de las consecuencias derivadas de:
- Información incorrecta, incompleta, ambigua o desactualizada facilitada por el Cliente;
- Fallos, limitaciones, indisponibilidad o cambios de política del registrador, del proveedor de DNS o de cualesquiera otros servicios de terceros;
- Retrasos en la propagación de las modificaciones DNS, al depender de factores externos ajenos a Konexys;
- La imposibilidad de reconstruir íntegramente configuraciones DNS anteriores mediante herramientas de historial;
- Interrupciones temporales de servicios, incluidos sitios web, correo electrónico u otros servicios dependientes de la configuración DNS, cuando dichas interrupciones sean consecuencia directa o indirecta de las modificaciones solicitadas por el Cliente o de limitaciones técnicas ajenas al control de Konexys.

Serán igualmente de aplicación a este servicio las disposiciones generales relativas a la Limitación de Responsabilidad previstas en el presente contrato.

El importe de los servicios está disponible en konexys.com/store/services. El pago debe realizarse de forma anticipada.

Nuevas asistencias siempre serán cobradas, a menos que se demuestre que la necesidad resultó de una falla por parte de Konexys en la intervención anterior. En ese caso, Konexys no cobrará el costo de las nuevas asistencias necesarias para corregir la falla original.

Konexys se compromete a:
- Proporcionar los servicios con la debida competencia y diligencia;
- Proteger la privacidad y la seguridad de la información del Cliente durante la ejecución de los servicios;
- Proporcionar soluciones técnicas que permitan el buen funcionamiento del equipo.
- Instalar y configurar scripts de acuerdo con las necesidades específicas del Cliente, garantizando su correcta integración y funcionamiento en el entorno existente.

El Cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso remoto al equipo para la ejecución de los servicios;
- Realizar copias de seguridad de los datos importantes antes de la ejecución de los servicios;
- Cumplir con las orientaciones y recomendaciones proporcionadas por Konexys.
- Proporcionar toda la información necesaria para la instalación y configuración de scripts, incluyendo requisitos específicos y accesos a bases de datos u otros sistemas relacionados.

Konexys no se responsabiliza por fallas o problemas derivados del soporte remoto, instalación y configuración de scripts, excepto en casos de error comprobado en la ejecución de sus servicios. El Cliente es responsable de la seguridad de sus datos, siendo aconsejado a realizar copias de seguridad periódicas.

Ninguna de las partes será responsable por fallas contractuales causadas por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, fallas de internet u otros eventos imprevistos.

Ambas las partes se comprometen a mantener confidenciales todas las informaciones relativas al servicio prestado, salvo que sea exigido por ley u orden judicial.

12.1 En lo que no esté previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de conflictos que puedan surgir entre las partes como consecuencia del mismo, se aplicará la legislación portuguesa.

12.2 Si surge algún conflicto o desacuerdo entre las partes en la interpretación o cumplimiento de este contrato, y no se resuelve de mutuo acuerdo, puedes recurrir a:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038
juridico@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt

Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt. Cada parte asumirá sus propios gastos relacionados con el arbitraje.

12.3 Lo anterior no invalida que las partes puedan acudir a un procedimiento judicial. En ese caso, se llevará a cabo ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Sintra (Portugal), renunciando expresamente a tu fuero propio, en los casos en los que las normas procesales lo permitan.